Eine festgefahrene Patientenübergabe in drei Tagen koordinieren
Hochregulierte multizentrische Studie mit zahlreichen beteiligten Prüfzentren, unterschiedlichen Stakeholdern und hohen Dokumentations- und regulatorischen Anforderungen.
Zwei medizinische Zentren mussten bei einer Patientenübergabe Informationen austauschen und Aufgaben koordinieren.
Die Zusammenarbeit war durch Konflikte und gegenseitige Abgrenzung blockiert. Beide Seiten betrachteten wesentliche Aufgaben zunächst als Verantwortung der jeweils anderen Partei.
Neutrale Koordinations- und Kommunikationsstelle zwischen den Beteiligten.
- —Getrenntes Zuhören und Verständnis beider Perspektiven.
- —Fragen zu konkreten Hindernissen.
- —Erfassung des gewünschten Ergebnisses.
- —Identifikation der drei wichtigsten Aufgaben.
- —Aufteilung, Priorisierung und Klärung der benötigten Unterstützung.
Beide Seiten übernahmen die jeweils vereinbarten Aufgaben und koordinierten die notwendigen Informationen.
Die Übergabe konnte innerhalb von drei Tagen vollständig abgeschlossen werden.
Menschen haben nicht immer zu viele Aufgaben. Häufig fehlt zuerst eine klare Ordnung darüber, was zuerst getan werden muss, wer verantwortlich ist und welche Unterstützung benötigt wird.