In vielen Prüfzentren scheitern Anforderungen nicht an mangelnder Bereitschaft, sondern an unklaren Erwartungen. Wenn nicht sichtbar ist, was wichtig ist und warum, entstehen Priorisierungen zufällig.
Klarheit bedeutet, dass Beteiligte in konkreten Situationen ohne Rückfragen wissen, was von ihnen erwartet wird, wie sich ihre Arbeit auf Patientensicherheit auswirkt und woran erkennbar ist, dass eine Aufgabe abgeschlossen ist.
Ein einfacher Test: Wenn eine Person das Prüfzentrum verlässt und die vereinbarten Punkte niemand nachlesen kann, war die Vereinbarung nicht klar genug.